現今企業皆面臨瞬息萬變的外部環境，要怎麼結合資訊科技，建立出擁有競爭力的管理機制，用來符合多變的環境，確實成為所有企業的首要工作。因為如此，愈來愈多的企業開始重視知識管理的工作，透過公司內部知識的累積及移轉，來儲存企業的競爭力。但我們在知識管理系統建置的同時，除了將簡潔明瞭的顯性知識儲存於系統，也不應忽視繁雜但可能擁有更多背後意義的隱性知識，對於兩者之間如何取得平衡，且將各自的效益最大化這可能才是企業真正需要重視的地方。

比爾蓋茲從資訊分享的角度強調：「知識管理的初端是無關科技問題，它是從企業目標和流程來開始，並認知資訊分享的必要性，而知識管理的核心就是要管理資訊的流動，讓需要的人獲取正確的資訊。」

知識管理並非只是引進一套資訊系統就可完成的工作，正如同 Donoghue, Harris, & Weitzman(1999)所言：有效的知識管理是確保「讓對的知識在對的時間傳遞給對的人」之流程，這當中需要結合許多要素，包括了科技、人力資源實務、組織結構及文化等。


知識管理
知識管理常被看作一種廣泛的代表性名詞，包括公司內的腦力激盪、正式會議、非正式的討論、簡報等等，各式各樣的資料收集和累積。但是隨著時代和科技的進步，知識管理應該被定義為一種具有完整規劃的系統，能夠持續地、普遍地收集人類的智慧。
除了「收集」之外，知識管理更應該是一種互動的過程。不只是被動式地收集知識，而是能轉化企業文化，讓人們更注重「資訊的交換」；因為這種互動的、流動的資訊，才是知識最能創造價值的地方，例如：提供員工一個開放的討論區，讓所有人都能在上面自由地反覆辯論、提出新的創意和想法。
「人」是組織的主要構成份子，在推行知識管理時，最多問題也都發生在「人」 的因素上，例如：知識往往代表某種權力和優勢，員工常不願意分享他所獲得的工作經驗。這時鼓勵員工、提供誘因將是一件非常重要的事。
首先要改變組織文化，使得成員習慣於分享彼此的知識，這可以分為兩方面來談：(1).提供適當制度上的誘因，激勵員工，使他們願意分享知識。(2).建立分享的環境，讓知識可以流通。市面上有各種知識管理工具可選擇，並沒有所謂最好的工具，而是要找適合組織的工具。

知識管理者能成功的要素

• 要有支援知識導向的文化
• 全面性普及的技術結構與組織結構
• 與經濟績效及產業價值結合
• 要具備適度的流程導向
• 要有清楚明確的目的與用語
• 有分量的獎勵措施
• 標準化但具彈性的知識結構
• 多重的知識轉移管道
• 高階主管的支持